بروزرسانی : 1403/03/16

بازگشت کالا ، مرجوع محصول و لغو سفارش پس از ارسال همگی یک معنی دارند:
یعنی مشتری به دلایلی میخواد کتاب یا محصولی که سفارش داده رو پس بده.
حالا فرآیند این کار چیه ؟ شرطی هم داره ؟ توی این مطلب قراره همین رو بهتون توضیح بدم.

لغو سفارش

خریدار محترم میتونه سفارشش رو لغو کنه البته به شرطی که هنوز ارسال نکرده باشیم.
 اگر بسته ارسال شده، ایشون باتوجه به شروط بازگشت کالا پیگیر این موضوع بشه.
یه تبصره هم داره این موضوع و شامل سفارشاتی میشه که خاص هستند و صرفا برای همون مشتری آماده شده 
مثلا یک دانش آموز کتاب درسی از رشته‌های فنی رو سفارش داده، طبیعی هست که این محصول به این زودی پیدا نمیشه و تیم ما صرفا برای ایشون پیگیری و آماده سازی رو انجام داده. پس در این حالت حق لغو سفارش وجود ندارد.

شرایط بازگشت کالا

وقتی محصول ارسال بشه،طبق شرایط زیر میتونید اون رو برگردونید:

• تا 72 ساعت پس از تحویل مرسوله فرصت اعلام بازگشت دارید
هر بسته‌ای که ارسال میشه کد مرسوله داره و از طریق اون میفهمیم که چه روز و ساعتی بسته رو تحویل گرفتید
اگر در 72 ساعت اعلام کنید مجددا 48 ساعت کاری فرصت تحویل به شرکت پست را خواهید داشت.

• اصل مبلغ محصول به حساب شما واریز میشود
اگر لغو سفارش مربوط به دلایل شخصی خریدار باشد،هزینه ارسال و بسته‌بندی کسر شده و صرفا مبلغ محصول پس از تحویل کالا برای خریدار واریز خواهد شد.
اما اگر بازگشت کالا به دلیل نقص کالا ، ایراد چاپی و … باشد، ویتامین بوک وظیفه دارد هزینه ارسال در برگشت و ارسال مجدد محصول را پرداخت نماید.

• جزوات و DVD ( لوح آموزشی ) مرجوع ندارد
به دلیل کوتاهی زمان استفاده از جزوات و همچنین کپی برداری از لوح‌های آموزشی، این محصولات قابلیت مرجوع ندارند مگر اینکه جزوات ایراد چاپی داشته و لوح آموزشی مشکلی در پخش داشته باشد.

چطور تجربه خرید بهتر داشته باشیم؟

هنگام خرید از سایت و یا ثبت سفارش از طریق ادمین ویتامین بوک به عناوین محصولات دقت کنید 
مثلا خریداری هنگام ثبت سفارش زیست جامع خیلی سبز که یک عنوان دوجلدی محسوب میشه
اشتباها بجای جلد اول ، جلد دوم رو ثبت سفارش میکنه و بالعکس.
همچنین بعد دریافت مرسوله، حتما بسته رو باز کنید و صفحات کتاب ، جلد و عناوینش رو چک بفرمایید.

ایراد چاپی کتاب را چکار کنیم؟

یکی از معضلات صنعت چاپ و صحافی، ایراد چاپی کتاب است.
اگر کتابی از صفحه 100 پریده باشه صفحه‌ی 109 و یا متون چند صفحه تار و نامفهوم باشه، اصطلاحا میگیم کتاب ایراد چاپی داره.
ویتامین بوک هنگام ارسال کتابهای نو و دست دوم صفحات اونهارو چک میکنه، اما برای احتیاط وقتی سفارشتون رو دریافت کردید، صفحات اون رو نهایتا تا 72 ساعت بعد چک کنید تا در صورت ایراد، اعلام بازگشت کنید و جابجایی کتاب برای شما با ضمانت ویتامین بوک انجام بشه.
چنانچه بعدا متوجه این موضوع شدید، از طریق یکی از راه‌های ارتباطی با ما درمیون بگذارید تا در صورت امکان کمکتون کنیم و مشکلتون برطرف بشه.

رضایت و اعتماد از ویتامین بوک را اینجا بخوانید

کلیک کنید